Foire aux questions

Léonie & France vous offre l'accès à des articles "Mode", "Maison" et artistiques fabriqués de manière artisanale par des créateurs français et revendus soit directement par ses soins sous le nom de vendeur "Léonie & France Collections" soit vendus par les artisans créateurs eux-mêmes par l'intermédiaire du site Léonie et France
 
Identifiez facilement les vendeurs grâce à la mention "Vendu et expédié par" (suivi du nom du vendeur) présente sur chacune des fiches produits, ainsi que dans votre panier et votre suivi de commande.
 
Les produits peuvent également être filtrés par vendeur ("Léonie et France" ou "Créateurs" ou "Tous les vendeurs").
 
Les informations sur le vendeur, sa politique de livraison et sa politique de retour sont accessibles depuis les liens suivants: "Voir la politique de livraison & retour" et "Contacter le vendeur" présents sur chacune des fiches produits.
 
Tous nos Partenaires sont des artisans français qualifiés et soigneusement sélectionnés par nos soins.
 
Léonie et France vous permet de bénéficier d'un parcours d'achat optimal et d'un paiement sécurisé lorsque vous réalisez votre achat.

Léonie & France s'engage à ne sélectionner que des marques françaises situées en France et dont la fabrication de leurs créations s'opère sur le territoire français.
 
Sur chacune des fiches produits de notre E-shop, vous pouvez retrouver le lieu de fabrication des articles. Cela vous permet en quelques clics de faire le tour de nos belles régions françaises !

Pour créer votre compte, cliquez sur l'icone "Mon compte" situé en haut à droite de la barre de recherche ou cliquez directement ici.

Un formulaire à compléter vous sera demandé afin de créer votre compte client et de pouvoir y accéder.

Paiement
Vous pouvez régler par carte bancaire, Paypal ou virement. Les paiements sont sécurisés et sont entièrement gérés par Léonie et France. Lorsque vous achetez une "Offre créateur" les détails de votre paiement ne sont jamais transmis au Partenaire.
 
Livraison et retour
Les politiques de livraison et de retour sont présentées sur la page du produit. Vous pouvez cliquer sur les liens: "Politique de livraison" et "Politique de retour" afin de disposer de plus d’informations.

Les Partenaires sont libres de fixer leur tarif de livraison et de facturer ou non les retours des produits.

Une fois votre commande effectuée sur Léonie et France, le créateur est invité à expédier votre commande dans les 48 heures. Excepté pour les pièces fabriquées ou personnalisées à la commande où le délai d'expédition peut être allongé, ce dernier est indiqué sur la fiche descriptive du produit.

Suite à l’expédition de votre commande, vous recevez un email vous indiquant le nom du transporteur qui assurera la livraison ainsi que le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez vous rendre directement sur le site du transporteur pour suivre l'acheminement de votre commande.

Le suivi de livraison de votre commande est également disponible depuis votre compte-client. Il vous faudra vous rendre dans la rubrique "Commandes" puis cliquer sur le bouton "Suivi".

Pour retourner un article  il vous faudra tout d'abord vérifier que vous n'avez pas dépassé le délai limite pour faire votre retour. Ce délai est présenté dans la "Politique de retour" affichée sur la page du produit.

Vous effectuez la demande de retour en vous connectant à votre compte sur le site Léonie et France et en vous rendant dans la rubrique "Commandes". Cliquez sur "Voir" puis sur l'article que vous souhaitez retourner, vous serez alors redirigé vers la fiche produit où vous pourrez contacter le vendeur via le lien "Contacter le vendeur". Il vous faudra préciser au vendeur votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.

Le retour est à vos frais sauf s'il s'agit d'un retour lié à un ou des produit(s) défectueux. Vous recevrez un email indiquant les modalités et l’adresse de retour où renvoyer le produit.

Une fois votre produit réceptionné, le créateur validera votre remboursement et Léonie et France vous recréditera le montant du produit.

Modalités relatives au droit de rétractation:

• Le Client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande passée sur Léonie & France pour prendre contact avec le Vendeur en lui indiquant sa volonté de se rétracter. Il est conseillé de le faire directement via la messagerie du vendeur en cliquant sur le lien "Contacter le vendeur" disponible sur la fiche produit.
• Il pourra joindre éventuellement le formulaire de rétractation dûment rempli, téléchargeable ici qu'il devra retourner au Vendeur. Le Vendeur accusera réception de la rétractation par e-mail.

A noter qu'il n'est pas possible pour le client de se rétracter s'il s'agit d'une commande confectionnée selon ses spécifications ou nettement personnalisée.

Finalités de traitement

Le vendeur traite les données à caractère personnel, collectées au sein de Léonie & France, afin de gérer au mieux les commandes, la relation client et le service après-vente relatifs à ces commandes.
 
Droit des personnes

Pour exercer un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de portabilité ou de limitation des traitements de données, merci de bien vouloir nous contacter par e-mail via l'adresse suivante: service-client@leonieetfrance.com.
 
Durée de conservation des données

Le Vendeur conserve les données à caractère personnel uniquement pour l’exécution de la Commande et le cas échéant, jusqu’à la date d'expiration de la garantie du produit.

Rien de plus simple, il vous suffit de remplir le formulaire disponible ici.

Léonie & France se réserve le droit d'accepter ou de refuser toute forme de candidature.